在英国如何选通讯供应商

huarong

　　据报道，由消费者团体Which?的调查发现，在针对多家英国移动通信供应商的评比中，移动通讯公司Vodafone和EE的客户服务综合表现不佳，此项评分中该两家公司获得最低评分。

　　据悉，在评比分项的性价比与易用使用栏中，这两家公司的得分尤其低。

　　Vodafone官方发言人对此表示歉意并允诺，他们计划在未来几个月内对客户服务做出进一步改善，提高客服体验。其发言人在接受采访时表示，“当下我们正在努力引入新的流程，增添重要的附加呼叫中心资源，我们相信消费者们很快就能看到我们在这些方面的改善。”

　　此外，EE则表示正在对客户服务系统进行改革。一位EE发言人表示，“去年，我们给英国增加了一千多份服务型工作，并使消费者投诉数量减少了一半，达到了行业平均水平。”

　　活动组织和通讯部门主任奈尔(Alex Neill)表示，“我们的最新调查再次显示，这两大通讯供应商在客户服务的基本层面仍有许多不足表现。通讯是现代生活的一个基本组成要素，所以供应商需要认真对待他们的消费者。”

　　据悉，在一年前的一次类似调查中，这两家公司的排名也是垫底。规管机构Ofcom上个月揭示，Vodafone同时也是客户投诉最多的公司之一。

　　尽管在线供应商Giffgaff没有自己的商店和呼叫中心，但该家通讯服务连续第二年排名第一。紧随其后的是Asda公司的移动服务，客户评分高达72%。

　　据悉，英国移动手机行业正处于各大公司调整合并阶段。EE正处于被BT并购的过程当中。Three也即将与O2合并，不过这笔交易还要看欧洲委员会意下如何。

　　本周早些时候，竞争和市场委员会(CMA)表示，“各大公司的合并将对消费者产生“严重的损害”，因为合并以后将只会留下三个移动网络。”

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