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太乐署令(从七品下)
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我要从徐家汇赶去机场,于是匆匆结束了一个会议,在美罗大厦前搜索出租车。一辆 ' `# q2 {1 H+ T+ S, R
>> 大众发现了我,非常专业的、径直的停在我的面前。这一停,于是有了后面的这个让
1 K" n) ^8 m. n7 k* e- } X>> 我深感震撼的故事,象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原
3 v1 v. E* L9 W% i' P2 I! r>> 意,我凭记忆尽量重复他原来的话。 " f! c6 x6 o% f) A- M
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>> “去哪里……好的,机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地 + U+ {4 n% C4 q3 j" A
>> 方。
3 G) Y4 S# d+ M. p6 i" q0 c>> 美罗大厦,均瑶大厦。你知道吗?接到你之前,我在美罗大厦门口兜了两圈,终于被 ; @9 l# v7 z2 n3 C* A0 C8 M4 _ ~
>> 我看到你了!从写字楼里出来的,肯定去的不近~~~” 9 P! |5 | |/ a! j
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! W+ B9 p. M; y2 ]; b3 _& R+ m) e>> “哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。 2 t7 |( J& w% l! ^6 g
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>> “做出租车司机,也要用科学的方法。”他说。我一愣,顿时很有些兴趣“什么科学的
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>> 法?”
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>> “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车,每小时成
2 @2 }. B Q6 h" }& o; P+ W1 m% k! [>> 本34.5元……”
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>> “怎么算出来的?”我追问。 0 u2 i8 `( O' c$ t K# |
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>> “你算啊,我每天要交380元,油费大概210元左右。一天17小时,平均每小时固定成本
0 A. ^8 ^( a `% r6 W8 z% Q>> 22元,交给公司,平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元?”,我有些惊讶。 ' q5 Y9 t5 i' _5 ~- X2 E
>> 我打了10年的车,第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说,每
$ J$ S1 N, a, I6 U* |>> 公里成本0.3元,另外每天交多少钱之类的。
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4 {8 Y0 L3 A* p/ N: w4 G! {" A>> “成本是不能按公里算的,只能按时间算。你看,计价器有一个“检查”功能。你可以 |' k+ g5 R$ a9 @
>> 看
* `! o2 w a' W4 s3 f$ d) | D>> 到一天的详细记录。我做过数据分析,每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上
; [. _. l* T4 s2 {' v- C7 \; D>> 来一个起步价,10元,大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成
5 P, I3 z+ T1 m7 A, J E8 f- S>> 本,就是9.8元。不赚钱啊!如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭,做10元的客人
C* e- M( w; m9 k>> 连吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。”
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/ |3 \# H4 W( P" y>> 强!这位师傅听上去真不象出租车司机,到象是一位成本核算师。“那你怎么办呢?” 4 L: S9 p% O( F' P- g- r! Q
>> 我更感兴趣了,继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 + _7 U# z! `6 F; h; K' q. `
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>> “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点,时间,和客户,主动地决定
+ D1 \$ e, c" i8 G* @% r% s7 Q$ X>> 你要去的地方。”我非常惊讶,这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃 * o6 c. w, M8 O0 s& p
>> 饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。”这句话听上
0 T) [9 a3 D. P! Z5 \- @>> 去很专业,有点象很多商业管理培训老师说的“put yourself into others\' shoes.” ; P. b# ]6 m- R, n# e+ J8 ]9 `* _& @
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>> “给你举个例子,医院门口,一个拿着药的,一个拿着脸盆的,你带哪一个。”我想了 ! M3 E0 \$ N$ O9 e8 T# M, d
>> 想,说不知道。
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>> “你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看,拿点药,不一定会去很远的医
+ a- A# O% V/ h( J. {>> 院。拿着脸盆打车的,那是出院的。住院哪有不死人的?今天二楼的谁死了,明天三
9 A5 j& U4 |6 T>> 楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉,重新认识生命的意
+ G& Z: F4 ^ f8 T8 v>> 义,健康才最重要。那天这个说:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人 : x9 g9 ?( [1 M0 X7 O- _! f: P
>> 民广场,再去做青浦线吗?绝对不会!” 1 i/ Y+ O, d6 C) r+ I3 g
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>> 我不由得开始佩服。 8 [. N- {) ~$ H$ h
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>> “再给你举个例子。那天人民广场,三个人在前面招手。一个年轻女子,拿着小包,刚
Q3 ?* ]. N' _& [/ Z- b>> 买完东西。还有一对青年男女,一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的,外面
; V0 W2 \1 c, I/ J# ~% `>> 羽绒服的男子,拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面 ) e: r2 @5 M9 Z
>> 前。这个男的上车后说:延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问,为什么你毫
: w4 [$ u! w! p8 z7 W5 s- R, t8 n>> 不犹豫地开到我面前?前面还有两个人,他们要是想上车,我也不好意思和他们抢。
# R1 {0 Z9 E/ @# E8 A( |1 Z>> 我回答说,中午的时候,还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的,
1 r! ?8 g( ]6 o* n/ x>> 估计公司很近;那对男女是游客,没拿什么东西,不会去很远;你是出去办事的,拿 1 t; n s; _. K! h2 M9 C7 q
>> 着笔记本包,一看就是公务。而且这个时候出去,估计应该不会近。那个男的就说,
2 s% H4 ]- X- b1 S9 y8 {; d>> 你说对了,去宝山。”
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! m5 }+ |- n5 |3 R>> “那些在超市门口,地铁口打车,穿着睡衣的人可能去很远吗?可能去机场吗?机场也 $ s0 M5 X# y H* |- W. C5 J
>> 不会让她进啊。” # N# z, J# L( F- Y# j! X
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>> 有道理!我越听越有意思。
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>> “很多司机都抱怨,生意不好做啊,油价又涨了啊,都从别人身上找原因。我说,你永 $ V" }& A3 f7 l" \3 P
>> 远从别人身上找原因,你永远不能提高。从自己身上找找看,问题出在哪里。”这话听 5 Y' g5 G' D2 O) A9 o3 n8 `
>> 起来好熟,好像是“如果你不能改变世界,就改变你自己”,或者Steven Corvey的 ' R) _+ l! V" j7 \
>> “影 + M' D2 B9 p: I( X# Z7 _
>> 响圈和关注圈”的翻版。“有一次,在南丹路一个人拦车,去田林。后来又有一次,一 ; n2 S+ M, \% q" x2 G) E
>> 个人在南丹路拦车,还是去田林。我就问了,怎么你们从南丹路出来的人,很多都是 5 C5 S9 e+ ` ], P
>> 去田林呢?人家说,在南丹路有一个公共汽车总站,我们都是坐公共汽车从浦东到这
8 S2 p$ f# v' {6 @, D>> 里,然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路,没有写字楼,没
3 |7 Y0 b1 `! I/ d; E6 K% Q>> 有酒店,什么都没有,只有公共汽车站,站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的,
7 W, E7 ?4 \" `>> 再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。”
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>> “所以我说,态度决定一切!”我听十几个总裁讲过这句话,第一次听出租车司机这么 ! C& G* i4 K7 l' x; }% @
>> 说。
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5 t3 z* }" D3 e, U B>> “要用科学的方法,统计学来做生意。天天等在地铁站口排队,怎么能赚到钱?每个月 ( d' p0 b0 p( `2 h( {
>> 就赚500块钱怎么养活老婆孩子?这就是在谋杀啊!慢性谋杀你的全家。要用知识武装 4 |8 d( _7 @% w" Y2 A. c- u
>> 自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人,一个聪明的人学习知识可以变成很聪明
9 U- D8 G" p9 i+ W( q>> 的人。一个很聪明的人学习知识,可以变成天才。” 4 J$ ]7 {+ | T2 F0 }
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>> “有一次一个人打车去火车站,问怎么走。他说这么这么走。我说慢,上高架,再这么 , l& x! J( Z/ k* x$ A' ?! f6 `
>> 这么走。他说,这就绕远了。我说,没关系,你经常走你有经验,你那么走50块,你
4 T! @# Z7 ~7 a% `/ q, c% M" Z>> 按我的走法,等里程表50块了,我就翻表。你只给50快就好了,多的算我的。按你说
: L# ~7 o( l* ]* C- H# }>> 的那么走要50分钟,我带你这么走只要25分钟。最后,按我的路走,多走了4公里,快 # q1 A5 t' r) e+ x
>> 了25分钟,我只收了50块。乘客很高兴,省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块
# L3 K& T& u6 L2 {6 ]( z+ o>> 多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了,我一小时的成本34.5块,
" \$ B+ w) k" R d# L0 D5 a1 J>> 我多合算啊!” / S: r% @5 @' S1 y5 p6 b
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>> “在大众公司,一般一个司机3、4千,拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大
I3 w; z$ R) L: k>> 概每月能有7000。全大众2万个司机,大概只有2-3个司机,万里挑一,每月能拿到 ' W& _, Z* B8 f1 _% I& A$ b
>> 8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定,基本不会大的波动。” l! d3 r3 E$ `, V
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>> 太强了!到此为止,我越来越佩服这个出租车司机。
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! a0 }$ P e' a( V& B3 Q1 J>> “我常常说我是一个快乐的车夫。有人说,你是因为赚的钱多,所以当然快乐。我对他 . \, @9 u3 C2 X6 `; g
>> 们说,你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态,所以赚的钱多。”
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* T7 Y( f7 p! v4 u>> 说的多好啊!
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) Z- {% k! b: K, {& D4 l5 x>> “要懂得体味工作带给你的美。堵在人民广场的时候,很多司机抱怨,又堵车了!真是
0 j3 |5 C2 j m. g>> 倒霉。千万不要这样,用心体会一下这个城市的美,外面有很多漂亮的女孩子经过, * u: G' v- N5 c
>> 非常现代的高楼大厦,虽然买不起,但是却可以用欣赏的眼光去享受。开车去机场,
, Q1 t4 X3 \2 }>> 看着两边的绿色,冬天是白色的,多美啊。再看看里程表,100多了,就更美了!每一
) D8 p* u+ x, l( S. E$ S0 g>> 样工作都有她美丽的地方,我们要懂得从工作中体会这种美丽。”
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1 B. C7 w) |, f+ ?4 t>> “我10年前是强生公司的总教练。8年前在公司作过三个不同部门的部门经理。后来我
( Z- m9 O- d/ W" f7 d6 q6 p>> 不干了,一个月就3、5千块,没意思。就主动来做司机。我愿意做一个快乐的车夫。
4 ]/ Z3 p& W: L; N k>> 哈哈哈哈。” / m) g4 [, K. V) S1 _. h/ W( V
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>> 到了机场,我给他留了一张名片,说:“你有没有兴趣这个星期五,到我办公室,给微 , d7 A) Z8 \' _ Q5 O' a2 Y* g
>> 软的员工讲一讲你怎么开出租车的?你就当打着表,60公里一小时,你讲多久,我就
$ k) h+ h! l& Q>> 付你多少钱。给我电话。 |
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