方案大同小异服务参差不齐 全包定制游多花钱难省心

　　“定制”方案大同小异 服务水平参差不齐

　　全包定制游多花钱难省心

　　本报记者 陈雪柠

　　不想跟团又没时间做攻略，定制游满足了繁忙的都市人需求，成了当下旅游消费升级的新产品。赶上暑期旅游的小高峰，各家线上线下旅行机构纷纷推出定制游招徕游客。规划路线行程、代订机票酒店、代办签证、提供旅行手册、租赁移动WiFi……一体全包式的服务让不少人心动，实际体验到底如何？近日，多名消费者向记者反映，定制游服务不精细，遇到问题互相踢皮球，最后发现比自由行还费劲。

　　服务粗糙 航班不对还贵一倍

　　6月初，邵女士与爱人计划去意大利度假。“我俩平时工作都比较忙，加上是第一次去欧洲，心里挺没底儿的。”在朋友的推荐下，邵女士在世界邦旅行网上提交了旅行需求，进行预约。“我对其他内容要求不多，只跟接待的旅行顾问明确强调了一点，因为我们假期比较短，所以希望航班能够早出晚归，充分利用时间。”

　　当旅行顾问提供基本行程后，邵女士付款前发现，预订的航班不仅时间完全不符合要求，价钱还是同一天当中最贵的。“明明有早上出发的飞机，他们偏要订下午的。我自己查了一下，在都需要中转的前提下，他们订的下午航班比早上的贵了近一倍。”电话反复沟通后，邵女士发现，所谓“专属”旅行顾问总是一问三不知，很不靠谱。“实在不放心把整个旅程交给他们，最后我们还是自己通过传统旅行社办签证，自己订机票酒店。”

　　现居广州的周女士也对定制旅行的服务细节多有不满。签证前旅行顾问不提醒需要复印哪些资料，结果现场多花了几十元的复印费，还耽误了时间。

　　“虚假”定制 模板化操作不走心

　　“我已经是第二次去日本大阪了，所以想去一些不寻常的地方看看。”此前曾赴日本出差的小刘想利用假期独自旅行。听说很多定制游的网站有旅行达人、定制师来帮忙制定行程，小刘就向多家咨询对比。

　　意外的是，所谓的个性定制方案“出炉”速度常常快得惊人。“有的三十分钟就能给我一个大致行程。打开一看，果然是没有任何新意。”小刘说，问了五六家，只有一两家问过他“第几次去日本”“为什么想去大阪”这样的问题，其他的则是问了时间、人数和基本需求后就给出方案。“感觉后台是一种模板化的操作，我跟定制师沟通了很长时间，最后发现他没有办法给我新的东西。那我何必为了这种虚假的定制多花钱？”

　　小刘反映的问题并非个例。艾瑞咨询曾对比一条新西兰跟团游线路以及一条新西兰主题定制游线路，发现跟团游线路与定制游线路重合度较高，类似景点占比达到五成以上。

　　某定制游平台相关负责人透露，在早期，一个定制师要花30天左右打造一个定制行程。现在通过前期积累下来的数据，后台理论上可以根据排列组合产生上亿个方案，在不增加人工成本的同时实现快速输出。无二之旅联合创始人蔡韵表示，随着人工智能的应用，行程设计将自动完成，定制师则将致力于更个性化的服务。

　　价格虚高 中低端定制亟待转型

　　目前，提供定制游服务的以创业型公司居多，包括理想国之旅、无二之旅、6人游、不跟团、指南猫、世界邦、游心旅行等。在业内看来，在互联网深度渗透的今天，如果多数定制游只是调整一下不同价格的酒店、机票，删除或添加几个景点，对于普通消费者而言也是没有什么吸引力的。

　　“我定制了两个人的德国捷克10日之旅，广州出发，每人12999元。根据他们为我们订购的机票、酒店、交通、签证费等可知的费用，每人大约需要10000元，另外是30%左右的服务费。”周女士说，粗略一算，费用上并不划算。

　　打包价格不透明、价格虚高让不少消费者对中低端定制游感到失望。能否实现价格透明化？部分旅游企业已在尝试。

　　今年8月，携程旅游宣布把定制游各项费用和服务费拆分给用户，机票、交通、酒店、景点和餐食费用一一列明。定制游公司TraveliD也在商品页面中明确显示，定制服务费根据天数不同按每人398元、598元、998元收取。

　　不过，愿意为定制服务买单的消费者，对旅游行程的体验要求更高，希望定制平台有随时随地应对突发情况的灵活处置能力。业界分析，如果仅仅满足于简单的行程规划和预订，可能把消费者重新逼回自由行和跟团游的老路。