英国推出贴近中国游客“定制”服务认证

为促进英国旅游市场更好服务中国游客、大举开拓中国市场，英国航空公司、哈罗德百货、莎士比亚环球剧院等百余家英国著名景点、餐饮、旅行社的代表近日齐聚伦敦，参加“欢迎中国商业峰会”。其间，英国旅游局正式宣布“欢迎中国——尽享英伦礼遇”活动认证章程的具体内容。

　　目前，已有116家企业和机构通过英国旅游局认证，获得“欢迎中国——尽享英伦礼遇”标识，这意味着这些企业和机构有能力为中国游客提供中文讲解、中文文字信息、银联支付等更便捷的服务，为今后吸引中国游客抢占先机。

　　“欢迎中国——尽享英伦礼遇”活动是英国首相卡梅伦去年访华的重要双边交流内容。“欢迎中国——尽享英伦礼遇”标识有助于中国游客轻松找到提供中文信息等为中国游客特别“定制”服务的酒店、景点和旅行社。英国旅游局希望这一活动能鼓励英国旅游从业者针对中国市场进行更多投入，打造更多适合的产品。

　　英国旅游局首席执行官陶珊蒂表示，“欢迎中国——尽享英伦礼遇”活动目的是让英国从欧洲国家中脱颖而出，将英国打造成为中国游客眼中最友好的欧洲旅行目的地，并实现在2020年前每年接待65万中国游客的目标，这将为英国经济带来近11亿英镑的年收入。她指出，目前还有很多旅游从业机构考虑提升服务以获得认证。中国驻英国大使馆文化处公参项晓炜对英国旅游局推出的认证计划表示肯定，称“欢迎中国——尽享英伦礼遇”标识认证的推出将促使更多旅游机构为中国游客提供便利条件，今后中国访英游客数量必将有更大幅度的增加。

　　中国出境游市场近年来发展迅速，2013年中国出境旅游人数约9730万人次。英国旅游局的统计数据显示，过去4年中，赴英中国游客数量翻了一番，2013年中国赴英游客数量首次突破20万。总部位于德国的中国出境游研究所所长沃夫冈·阿尔特对本报记者表示，英国针对中国游客的服务相对于欧洲大陆国家起步较晚，但在旅游市场刚性需求的推动下，英国政府开始下大力气吸引中国游客。阿尔特表示，随着生活水平的提高，走马观花跟团出行的中国游客数量显著下降，而自助游、深度游的游客逐渐上升，开拓中国游客市场需要注意这一动向。

　　为争取中国游客，英国去年推出认可申根签证申请表等3项简化签证手续的措施，未来签证手续有望进一步简化。英国签证及移民局客户战略处主任费丽帕·劳斯称，去年该局共签发29万多份中国签证，拒签率仅为4%，签证的平均处理时间为8天，98%的签证在15天内处理完毕，网站还新开通了网络支付等便捷方式。为及时处理毕业季家长的探访签证，签证局时常加班加点，以提供更好服务。

　　著名旅游景点华威城堡的客户经理沙拉·柏克思表示，景点配有中文讲解图文，也有中文导游，这是通过认证的重要条件。日后将依托“组织”考虑开发更多服务项目。根据英国旅游局的统计，目前通过认证的企业和机构之中，有一半拥有会说普通话的员工和中文网页，八成以上有中文讲解手册，拥有银联终端设备的约为30%，中文微博等社交媒体的使用者占近1/4。

　　很多研究者指出在微博等社交媒体上建立账号的重要性。致力于开拓中国旅游市场的咨询机构“中国之窗”总经理罗伊·格莱弗指出，微博和微信在中国分别拥有数亿用户，通过社交媒体平台进行宣传是不能错过的方式。英航亚太区市场经理保罗·罗杰斯也指出，英航在开通微博后，3个月内粉丝就涨到30万，这是非常惊人的。

　　(本报伦敦3月30日电)